4月20日(rì)，作为国内规模最大的民(mín)营能源企(qǐ)业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社会(huì)和管治三个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现得到(dào)了社会多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可(kě)持(chí)续发展年度杰(jié)出企(qǐ)业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公(gōng)民的社会价(jià)值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的(de)企业(yè)，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)一(yī)方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落实环保工作主体责任，明确(què)内(nèi)部(bù)员工的环保(bǎo)职(zhí)责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员(yuán)工都有相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强员工(gōng)节能环保(bǎo)意识，发(fā)起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动，倡导各子公司(sī)组织开展各类(lèi)低碳节能主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活的(de)习惯，提升了(le)公司(sī)低碳节能领(lǐng)域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度同比下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能(néng)耗消(xiāo)耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境污染事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>美甲建构是什么意思，语言建构是什么意思公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)助力社(shè)会(huì)及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业(yè)气(qì)候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成为国内(nèi)能源(yuán)行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收规模增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环境部(bù)分指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉(shè)及低碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售(shòu)及服(fú)务项目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能源(yuán)销售及服务(wù)项(xiàng)目营业收入

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　　制图：金融界上市公司(sī)研(yán)究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在(zài)综合能(néng)源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能(néng)理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政(zhèng)府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组织结合资(zī)源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股份(fèn)于多地开(kāi)展自有建筑(zhù)光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运规模较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全(quán)业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人(rén)管”的安全(quán)智慧(huì)运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安全双向赋能，演进到“全(quán)场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业(yè)病案(àn)例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产(chǎn)方面(miàn)树立(lì)公司品(pǐn)牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程和素质工程为核心的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对于(yú)公司未(wèi)来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立了完(wán)善的企业(yè)治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理机制建设(shè)，保障(zhàng)公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份(fèn)严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理(lǐ)架构及内部管控体系。在多元化管制方面(miàn)，公司(sī)以更加全面综合(hé)的(de)视角理(lǐ)解市(shì)场和客(kè)户(hù)的(de)需(xū)求，提升(shēng)公(gōng)司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公司(sī)不断加强(qiáng)风险管控，建立完(wán)善的风险管控(kòng)体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健(jiàn)经营和健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥(ào)股份重视(shì)客服(fú)团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的(de)服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求(qiú)投诉调(diào)查过程须遵循(xún)客(kè)观性和(hé)真实性要(yào)求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有投诉(sù)事(shì)件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客(kè)户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级的(de)重大(dà)机(jī)遇(yù)，坚定推(tuī)进业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会(huì)等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴共(gòng)同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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